北京京泰恒兴厨房设备有限公司售后服务承诺

北京京泰恒兴厨房设备有限公司售后服务承诺

我单位承诺如下：

1、厨房设备保修期为自甲方验收合格之日起不少于12个月，）确认的日期为产品保修期的起算日期。保修期内，如产品出现故障，我方在接到甲方报修通知后2小时内给与回应并制定出， 48 小时内，免费上门维修排除故障；如我方自接到甲方报修通知后 48 小时内不能维修好有故障的产品，免费提供可替代的合格产品，我方拒绝免费提供的，甲方有权要求我方承担违约金；因上述原因给甲方造成的损失大于违约金金额的，甲方有权要求我方支付实际损失。

2、甲方所购厨房设备到货后，我方负责对产品进行安装调试。我方为产品的售后服务提供必要的便利和协助，因我方迟延或怠于安装调试给甲方造成损失的，我方负责赔偿相应的损失。

3、我方承诺，以甲方为其最优惠客户，如就本项目合同项下产品的安装、维护及后续支持服务过程中甲方要求我方进一步提供产品或服务，我方就该部分新增产品或服务的报价为最优惠的价格，并不高于其在同时期就同类产品或服务向第三方所提供之报价；具体内容由双方另行协商，并签订书面协议确定。

4、我方对甲方指派人员进行指导培训，并确保培训合格。

5、我方进行安装工作时，甲方负责指派工程现场相关人员，配合我方的安装工作。安装完成后，厨具设备进行试运行，试运行期按相关规范执行。

6、质保期间我方定期对设备进行免费维修、检查及保养，履行售后服务方案所承诺的所有事项。

7、我方的维修服务不止限于质量质保期内，设备正常使用时间内我方均免费提供维修、检查等服务的义务。

8、我方提供 7*24 小时的在线响应服务，甲方提出维修请求后,我方工程师的电话响应时间不超过2 小时，在接到甲方通知后 48 小时内消除故障，一般性故障 到达现场后2 小时内解决。

特此承诺。

         北京京泰恒兴厨房设备有限公司